Política de pagos, cancelaciones, modificaciones y exención de responsabilidad.
Gracias por elegir viajar con VERMELLA VOYAGE.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia organizada, transparente y segura. Esta política forma parte integral de tu contrato y tiene como finalidad establecer con claridad las condiciones aplicables a pagos, cancelaciones, modificaciones y responsabilidades durante el proceso de contratación y ejecución de nuestros servicios.
PAGOS
Pago inicial. Para confirmar tu reservación, es necesario realizar un pago inicial no reembolsable. Este monto y su fecha límite se especifican en el ANEXO de tu contrato.
Calendario de pagos. El saldo restante podrá cubrirse en parcialidades, de acuerdo con el calendario de pagos pactado y entregado por escrito por la agencia. Cada pago debe realizarse en tiempo y forma para mantener vigente tu reservación.
Métodos de pago aceptados. Efectivo, tarjeta de crédito o débito (vía enlace personalizado), transferencia o depósito bancario, pago a meses sin intereses (únicamente en viajes grupales y conforme a disponibilidad)
Una vez establecido el método de pago, no podrá ser modificado.
RECARGOS POR INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO
Pagos fuera de fecha. En viajes grupales, se aplicará un recargo del 3% DIARIO sobre el monto vencido; en viajes personalizados, el recargo será del 5% SEMANAL.
Cancelación por mora. Si el retraso en el pago supera 15 DÍAS NATURALES, la agencia podrá cancelar el servicio sin obligación de reembolso.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cancelaciones por parte del cliente. Tienes derecho a cancelar sin penalización dentro de las próximas 24 HORAS siguientes a la firma del contrato, siempre y cuando el servicio no haya sido prestado. Transcurrido este plazo, no procederán reembolsos en ninguna circunstancia, salvo convenio expreso y por escrito
Cancelaciones por parte de Vermella Voyage. En caso de cancelación imputable a la agencia, se reembolsará el 100% de lo pagado en un plazo máximo de 5 DÍAS NATURALES, sin asumir responsabilidad adicional.
Cancelación por insuficiencia de participantes (viajes grupales para mujeres. Todos los viajes grupales requieren un mínimo de 6 participantes. Si no se alcanza este número, el viaje será cancelado y se reembolsará el 100% del monto pagado. La cancelación se notificará con al menos 30 días de anticipación.
Cancelaciones por caso fortuito o fuerza mayor. Si el viaje se cancela por causas ajenas a ambas partes (desastres naturales, guerras, pandemias, cierres fronterizos), se reembolsará lo correspondiente al servicio no prestado, con un mínimo del 30% del monto total. La agencia queda exenta de toda responsabilidad posterior, pero gestionará en favor del cliente el reembolso ante proveedores.
MODIFICACIONES A LA RESERVACIÓN
Cambios solicitados por el cliente. Puedes solicitar corrección de datos personales o ajustes menores dentro de un plazo de 24 horas posteriores al pago inicial, sin costo. Después de ese periodo, toda modificación quedará sujeta a disponibilidad y podrá implicar costos adicionales, según lo indique el anexo del contrato.
Cambios operativos por parte de la agencia. La agencia podrá realizar ajustes al orden de los servicios para mejorar la experiencia o adaptarse a situaciones logísticas, siempre respetando la cantidad y calidad de lo contratado. Cualquier cambio se notificará por escrito y requerirá autorización del cliente.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Al firmar tu contrato o realizar cualquier pago reconoces y aceptas que:
Participas voluntariamente en el viaje o experiencia contratada.
Vermella Voyage actúa como intermediaria, por lo que no será responsable por fallos o incumplimientos de terceros (aerolíneas, hoteles, operadores, etc.).
Vermella Voyage no asume responsabilidad por:
Accidentes
Enfermedades
Cancelaciones ajenas
Pérdida de objetos personales
Rechazos migratorios
Es tu deber contar con documentación vigente y en regla (pasaporte, visas, seguros, certificados médicos, etc)
Se recomienda contar con un seguro de viaje integral, que cubra imprevistos médicos, legales y/o de cancelación.
La confirmación de cualquier pago implica la aceptación total de esta política.
INFORMACIÓN ADICIONAL
El itinerario completo, vuelos y hospedajes serán confirmados entre 8 y 30 DÍAS antes del viaje o al pagar el 50% del total.
El incumplimiento de los pagos establecidos podrá derivar en la cancelación definitiva de la reservación sin derecho a reembolso.
